[Recension] Mapping Experiences (James Kalbach) Sammanfattad.

Mapping Experiences (James Kalbach)

- Amazon Sweden Store: https://www.amazon.se/dp/1492076635?tag=9natreeswe-21
- Amazon Worldwide Store: https://global.buys.trade/Mapping-Experiences-James-Kalbach.html

- Apple Books: https://books.apple.com/us/audiobook/atlas-of-the-heart-mapping-meaningful/id1579444785?itsct=books_box_link&itscg=30200&ls=1&at=1001l3bAw&ct=9natree

- eBay: https://www.ebay.com/sch/i.html?_nkw=Mapping+Experiences+James+Kalbach+&mkcid=1&mkrid=711-53200-19255-0&siteid=0&campid=5339060787&customid=9natree&toolid=10001&mkevt=1
- Läs mer: https://swedish.9natree.com/read/1492076635/

#Alignmentsdiagram #Kundresekartor #Serviceblueprints #Frontstageochbackstage #Kontaktpunkter #MappingExperiences

James Kalbachs Mapping Experiences är en praktiskt inriktad fackbok om hur organisationer kan förstå och förbättra kundupplevelser genom visuella kartor. Boken hör hemma i gränslandet mellan UX-design, tjänstedesign, produktledning och verksamhetsutveckling. Utgångspunkten är enkel, men krävande i praktiken, kunder upplever en tjänst som en sammanhängande helhet, medan företag ofta är uppdelade i avdelningar, system och processer. Kalbach visar hur så kallade alignmentsdiagram kan föra samman kundernas handlingar, behov och känslor med verksamhetens interna arbete. Han behandlar bland annat kundresor, service blueprints, upplevelsekartor, mentala modeller och ekosystemkartor. Syftet är inte att producera snygga affischer för en workshop, utan att skapa ett gemensamt underlag för prioriteringar och förändring. Boken betonar därför både research, visualisering och facilitering. Den passar särskilt väl för svenska team som behöver samordna digitala och fysiska kontaktpunkter, exempelvis inom offentlig service, bank, handel eller vård.